آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
این صفحه شرایط مربوط به لغو درخواست، سفارش یا پروژه و همچنین نحوه بررسی و استرداد مبالغ پرداختشده به شبکه دیده پرداز نوین (NVP Novin) را توضیح میدهد.
هدف از تدوین این شرایط، ایجاد شفافیت در فرآیند سفارش خدمات، پرداخت، لغو و بازپرداخت وجه برای مشتریان است.
ثبت سفارش یا پرداخت هزینه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط مربوط به همان خدمت است.
۱. دامنه شمول
این شرایط، حسب نوع خدمت، میتواند شامل موارد زیر باشد:
- طراحی و توسعه وبسایت؛
- طراحی سایت شرکتی و فروشگاهی؛
- برنامهنویسی و توسعه نرمافزار؛
- خدمات شبکه و زیرساخت؛
- نصب و راهاندازی دوربین مداربسته و تجهیزات مرتبط؛
- پشتیبانی فنی و نرمافزاری؛
- خدمات مشاوره؛
- خدمات دیجیتال و نرمافزاری؛
- سایر خدماتی که توسط شرکت ارائه میشوند.
شرایط دقیق هر پروژه ممکن است بر اساس نوع خدمت، میزان پیشرفت، تجهیزات مورد نیاز و قرارداد یا سفارش مربوطه متفاوت باشد.
۲. تعریف لغو سفارش و استرداد وجه
لغو سفارش به معنای درخواست مشتری برای متوقف کردن یک خدمت یا پروژه پیش از تکمیل آن است.
استرداد وجه به معنای بازگرداندن تمام یا بخشی از مبلغی است که مشتری بابت یک خدمت یا سفارش پرداخت کرده است.
پرداخت وجه به تنهایی به این معنا نیست که در هر شرایطی کل مبلغ بدون کسر یا بررسی قابل استرداد خواهد بود؛ میزان استرداد با توجه به وضعیت سفارش و خدمات انجامشده تعیین میشود.
۳. درخواست لغو سفارش
مشتری میتواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی شرکت اعلام کند.
درخواست لغو باید تا حد امکان شامل اطلاعات زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت؛
- شماره تماس؛
- شماره سفارش یا قرارداد، در صورت وجود؛
- نوع خدمت؛
- تاریخ پرداخت؛
- مبلغ پرداختشده؛
- دلیل درخواست لغو؛
- اطلاعات لازم برای پیگیری پرداخت.
پس از دریافت درخواست، وضعیت سفارش و میزان خدمات انجامشده بررسی خواهد شد.
۴. لغو قبل از شروع ارائه خدمت
در صورتی که مشتری پیش از شروع عملیات اجرایی درخواست لغو سفارش کند، وضعیت بازپرداخت بر اساس نوع خدمت و هزینههایی که تا آن زمان ایجاد شده است بررسی میشود.
چنانچه برای سفارش هنوز هیچ خدمت، خرید، رزرو، آمادهسازی یا هزینهای انجام نشده باشد، امکان استرداد وجه میتواند بیشتر از حالتی باشد که عملیات پروژه آغاز شده است.
مبلغ نهایی قابل استرداد پس از بررسی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۵. لغو پس از شروع پروژه
در پروژههای تخصصی مانند طراحی سایت، برنامهنویسی، اجرای شبکه یا سایر خدمات پروژهای، ممکن است پیش از درخواست لغو، بخشی از کار انجام شده باشد.
در این شرایط، مبلغ قابل استرداد با توجه به موارد زیر تعیین میشود:
- میزان کار انجامشده؛
- مرحله فعلی پروژه؛
- هزینههای انجامشده؛
- خدمات یا منابع اختصاصیافته به پروژه؛
- تجهیزات یا اقلام تهیهشده؛
- هزینههای پرداختشده به اشخاص یا سرویسهای ثالث؛
- مفاد قرارداد یا توافق مربوط به پروژه.
بنابراین، پس از شروع پروژه ممکن است تمام مبلغ پرداختی قابل استرداد نباشد.
۶. پروژههای طراحی سایت و برنامهنویسی
در خدماتی مانند طراحی سایت، توسعه نرمافزار و برنامهنویسی، فرآیند اجرا ممکن است شامل مراحل مختلفی مانند:
- نیازسنجی و تحلیل؛
- طراحی؛
- توسعه و برنامهنویسی؛
- تست؛
- اصلاحات؛
- تحویل نهایی؛
باشد.
در صورت لغو پروژه پس از شروع یکی از این مراحل، میزان استرداد وجه بر اساس میزان خدمات انجامشده و شرایط قرارداد یا سفارش مربوطه محاسبه خواهد شد.
هزینه کارهایی که تا زمان لغو انجام شدهاند، در صورت وجود، میتواند از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
۷. خدمات شبکه، دوربین و خدمات حضوری
در خدمات حضوری و فنی، مانند اجرای شبکه، نصب دوربین مداربسته، نصب تجهیزات و پشتیبانی، ممکن است پیش از اجرای کامل خدمت هزینههایی مانند موارد زیر ایجاد شده باشد:
- اعزام نیروی فنی؛
- کارشناسی و بازدید محل؛
- تهیه تجهیزات؛
- آمادهسازی تجهیزات؛
- حملونقل؛
- اجرای بخشی از عملیات؛
- سایر هزینههای مرتبط با پروژه.
در صورت لغو سفارش، هزینههای انجامشده و غیرقابلبرگشت میتواند در محاسبه مبلغ استردادی لحاظ شود.
۸. تجهیزات و کالاهای تهیهشده برای پروژه
در صورتی که برای اجرای سفارش، تجهیزات یا کالاهایی به درخواست یا برای پروژه مشتری تهیه شده باشد، شرایط لغو و استرداد وجه با توجه به وضعیت آن کالا بررسی میشود.
مواردی مانند:
- خرید اختصاصی برای مشتری؛
- سفارشی بودن کالا؛
- باز شدن بستهبندی؛
- استفاده یا نصب تجهیزات؛
- امکان بازگرداندن کالا به تأمینکننده؛
- هزینه حملونقل؛
- هزینه خرید یا تهیه کالا؛
میتواند در تعیین مبلغ قابل استرداد مؤثر باشد.
۹. خدمات مشاوره
در صورتی که مبلغی بابت مشاوره پرداخت شده باشد، شرایط لغو بر اساس زمان درخواست لغو و وضعیت ارائه مشاوره تعیین میشود.
اگر جلسه یا خدمت مشاوره هنوز آغاز نشده باشد، امکان لغو و استرداد وجه مطابق شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
پس از ارائه کامل مشاوره، مبلغ مربوط به خدمت ارائهشده قابل استرداد نخواهد بود؛ مگر در مواردی که خلاف آن در سفارش یا توافق مربوطه مشخص شده باشد.
۱۰. خدمات پشتیبانی
در خدمات پشتیبانی، شرایط استرداد وجه بر اساس نوع قرارداد یا بسته پشتیبانی، مدت استفاده و میزان خدمات ارائهشده تعیین میشود.
در صورتی که بخشی از دوره پشتیبانی استفاده شده باشد، مبلغ قابل استرداد در صورت وجود، بر اساس شرایط قرارداد یا توافق مربوطه محاسبه خواهد شد.
۱۱. پرداخت ناموفق یا تراکنش نامشخص
در صورتی که هنگام پرداخت اینترنتی:
- مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد؛
- اما سفارش در سایت ثبت نشده باشد؛
- یا وضعیت تراکنش در سایت مشخص نباشد؛
مشتری نباید پرداخت را چندین بار تکرار کند و بهتر است موضوع را از طریق پشتیبانی شرکت اعلام کند.
پس از بررسی وضعیت تراکنش، در صورت تأیید ناموفق بودن پرداخت و کسر وجه، فرآیند بازگشت وجه مطابق سازوکار بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
در این شرایط ممکن است بازگشت وجه با فاصله زمانی مربوط به فرآیند بانکی انجام شود.
۱۲. اشتباه در پرداخت
در صورتی که مشتری به اشتباه مبلغی را بیش از مبلغ سفارش پرداخت کند، باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت اطلاع دهد.
پس از بررسی تراکنش و تأیید پرداخت اضافی، مبلغ مازاد مطابق فرآیند مالی شرکت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۳. پرداخت تکراری
اگر یک سفارش بهصورت سهوی بیش از یک بار پرداخت شده باشد، پس از بررسی تراکنشها و تأیید پرداخت تکراری، مبلغ اضافی قابل بررسی برای استرداد خواهد بود.
مشتری باید اطلاعات تراکنشهای مربوطه را برای تسریع فرآیند در اختیار شرکت قرار دهد.
۱۴. مواردی که ممکن است استرداد وجه انجام نشود
در موارد زیر، امکان عدم استرداد تمام یا بخشی از وجه وجود دارد:
- خدمت بهطور کامل ارائه شده باشد؛
- پروژه مطابق توافق تکمیل و تحویل شده باشد؛
- بخشی از خدمت انجام شده و هزینه مربوط به آن ایجاد شده باشد؛
- تجهیزات یا کالاهای اختصاصی برای مشتری تهیه شده و امکان بازگشت آنها وجود نداشته باشد؛
- هزینههایی به اشخاص یا سرویسهای ثالث پرداخت شده و قابل بازگشت نباشد؛
- مشتری پس از شروع عملیات اجرایی درخواست لغو داده باشد؛
- عدم امکان ادامه پروژه ناشی از ارائه نکردن اطلاعات یا دسترسیهای مورد نیاز توسط مشتری باشد؛
- شرایط متفاوتی در قرارداد یا سفارش اختصاصی پروژه توافق شده باشد.
این موارد مانع از بررسی درخواست مشتری در شرایط خاص و مطابق قوانین و مفاد قرارداد نخواهد بود.
۱۵. تغییر نظر مشتری
صرف تغییر نظر مشتری پس از شروع عملیات اجرایی، لزوماً به معنای استرداد کامل وجه نیست.
در پروژههای سفارشی، میزان کار انجامشده و هزینههای ایجادشده در زمان لغو در نظر گرفته خواهد شد.
به همین دلیل توصیه میشود مشتری پیش از پرداخت یا شروع پروژه، مشخصات خدمت، محدوده پروژه، مبلغ و شرایط اجرا را با دقت بررسی کند.
۱۶. تغییرات خارج از محدوده پروژه
در صورتی که مشتری پس از شروع پروژه درخواست تغییرات اساسی یا اضافه شدن امکانات جدید داشته باشد، این تغییرات ممکن است باعث افزایش هزینه یا زمان اجرای پروژه شوند.
این موضوع بهخودیخود به منزله لغو پروژه نیست.
در صورت توافق طرفین، تغییرات جدید میتواند در قالب سفارش یا توافق جدید به پروژه اضافه شود.
۱۷. نحوه محاسبه مبلغ قابل استرداد
در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ قابل بازپرداخت با توجه به وضعیت واقعی سفارش محاسبه میشود.
بهطور کلی ممکن است موارد زیر از مبلغ پرداختی کسر شوند:
- هزینه خدمات انجامشده؛
- هزینه کارشناسی یا بازدید؛
- هزینه تجهیزات تهیهشده؛
- هزینه حملونقل؛
- هزینههای پرداختشده به سرویسدهندگان ثالث؛
- سایر هزینههای مستقیم و غیرقابلبرگشت مرتبط با سفارش.
مبلغ نهایی پس از بررسی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۸. روش درخواست استرداد وجه
برای درخواست استرداد وجه، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی شرکت اقدام کند.
درخواست باید شامل اطلاعات کافی برای شناسایی سفارش و تراکنش باشد.
پس از دریافت درخواست:
ثبت درخواست → بررسی سفارش و پرداخت → بررسی وضعیت خدمت → تعیین مبلغ قابل استرداد → اعلام نتیجه → انجام بازپرداخت
انجام خواهد شد.
در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، شرکت میتواند برای تکمیل فرآیند با مشتری تماس بگیرد.
۱۹. زمان بررسی درخواست
درخواستهای استرداد پس از دریافت اطلاعات کامل بررسی میشوند.
مدت بررسی بسته به نوع سفارش، وضعیت پروژه، تراکنش مالی، تجهیزات و سایر شرایط مربوطه متفاوت خواهد بود.
در صورتی که بازپرداخت از طریق سیستم بانکی یا درگاه پرداخت انجام شود، زمان نهایی واریز ممکن است علاوه بر فرآیند داخلی شرکت، به زمان پردازش شبکه بانکی یا ارائهدهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.
۲۰. نحوه بازپرداخت
در صورت تأیید استرداد وجه، بازپرداخت مطابق روش و الزامات مالی و بانکی قابل اجرا انجام خواهد شد.
در پرداختهای اینترنتی، بازگشت وجه ممکن است از طریق سازوکار درگاه پرداخت یا روش بانکی مورد تأیید انجام شود.
اطلاعات لازم برای انجام بازپرداخت باید توسط مشتری بهصورت صحیح ارائه شود.
۲۱. مسئولیت اطلاعات بانکی
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که برای انجام بازپرداخت در اختیار شرکت قرار میدهد.
شرکت هیچگاه برای انجام بازپرداخت، رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را درخواست نخواهد کرد.
مشتری باید از ارسال چنین اطلاعاتی از طریق فرم، ایمیل، پیامرسان یا سایر روشهای ارتباطی خودداری کند.
۲۲. لغو از طرف شرکت
در شرایط خاص، ممکن است شرکت به دلایل فنی، اجرایی، قانونی یا خارج از کنترل خود امکان ادامه ارائه یک خدمت را نداشته باشد.
در چنین شرایطی، شرکت موضوع را به مشتری اطلاع داده و وضعیت ادامه پروژه، جایگزینی خدمت یا استرداد تمام یا بخشی از وجه را با توجه به شرایط سفارش و میزان خدمات انجامشده بررسی خواهد کرد.
۲۳. عدم همکاری یا تأخیر مشتری
در پروژههایی که اجرای خدمت نیازمند دریافت اطلاعات، محتوا، دسترسی، مدارک یا تأییدیه از مشتری است، تأخیر مشتری میتواند موجب تغییر زمانبندی پروژه شود.
اگر عدم همکاری مشتری موجب توقف یا لغو پروژه شود، هزینه خدمات انجامشده و هزینههای ایجادشده تا زمان توقف پروژه قابل محاسبه خواهد بود.
جزئیات پروژههای قراردادی مطابق قرارداد مربوطه تعیین میشود.
۲۴. خدمات و محصولات دیجیتال
در مورد خدمات یا محصولات دیجیتالی که بهصورت کامل ارائه، تحویل یا فعال شدهاند، شرایط استرداد با توجه به ماهیت خدمت و میزان استفاده یا انجام آن بررسی خواهد شد.
برای پروژههای اختصاصی، شرایط قرارداد یا سفارش مربوطه ملاک عمل خواهد بود.
۲۵. مغایرت خدمت با توافق
در صورتی که مشتری معتقد باشد خدمت ارائهشده با مشخصات مورد توافق مطابقت ندارد، باید موضوع را از طریق پشتیبانی شرکت اعلام کند.
شرکت موضوع را بررسی و در صورت تأیید، نسبت به اصلاح، تکمیل یا سایر راهکارهای مناسب مطابق توافق و شرایط پروژه اقدام خواهد کرد.
در چنین مواردی، قبل از درخواست استرداد کامل، امکان اصلاح یا رفع مغایرت بررسی خواهد شد.
۲۶. قراردادهای اختصاصی
در پروژههایی که میان شرکت و مشتری قرارداد رسمی یا توافق اختصاصی منعقد شده باشد، شرایط مندرج در قرارداد درباره:
- پرداخت؛
- مراحل انجام کار؛
- لغو؛
- فسخ؛
- خسارت؛
- استرداد وجه؛
- تحویل پروژه؛
- تعهدات طرفین
ملاک عمل خواهد بود.
این صفحه شرایط عمومی سایت را مشخص میکند و جایگزین قرارداد اختصاصی پروژه نمیشود.
۲۷. رعایت قوانین و مقررات
تمامی فرآیندهای لغو، استرداد وجه و ارائه خدمات در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرا انجام خواهد شد.
در صورتی که قانون برای نوع خاصی از خدمت شرایط متفاوتی تعیین کرده باشد، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.
۲۸. ارتباط با شرکت
برای ثبت درخواست لغو یا استرداد وجه، مشتری میتواند از راههای ارتباطی رسمی شرکت استفاده کند.
نام شرکت: شبکه دیده پرداز نوین (NVP Novin)
وبسایت: nvpnovin.ir
تلفن: 09039931067
ایمیل: nvpnovin@gmail.com
آدرس: بوشهر خیابان مطهری کوچه عرفان 5
در هنگام ارسال درخواست، ارائه شماره سفارش یا اطلاعات پرداخت میتواند به بررسی سریعتر درخواست کمک کند.
۲۹. تغییرات این سیاست
شرکت میتواند با توجه به تغییر خدمات، روشهای پرداخت یا الزامات قانونی، این شرایط را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
خلاصه فرآیند لغو و استرداد وجه
بهطور خلاصه، فرآیند رسیدگی به درخواستهای لغو و استرداد به شکل زیر است:
ثبت درخواست مشتری
↓
بررسی سفارش و تراکنش
↓
بررسی میزان خدمات انجامشده و هزینههای ایجادشده
↓
تعیین مبلغ قابل استرداد
↓
اعلام نتیجه به مشتری
↓
انجام بازپرداخت در صورت تأیید
نسخه: ۱.۰
تاریخ آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵