آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
این صفحه شرایط مربوط به ثبت درخواست، سفارش، ارائه خدمات، اعلام قیمت، پرداخت و انجام تعهدات میان شبکه دیده پرداز نوین (NVP Novin) و مشتریان را توضیح میدهد.
ثبت درخواست، سفارش یا پرداخت از طریق وبسایت nvpnovin.ir به منزله مطالعه این شرایط و پذیرش مفاد مرتبط با خدمت موردنظر است.
شرایط اختصاصی هر پروژه ممکن است بر اساس نوع خدمت، نیازمندیهای فنی، حجم کار و توافق طرفین متفاوت باشد و در صورت وجود قرارداد، پیشفاکتور یا سفارش اختصاصی، مفاد آن نیز ملاک انجام پروژه خواهد بود.
۱. معرفی خدمات
شبکه دیده پرداز نوین در حوزه خدمات فناوری اطلاعات و زیرساخت فعالیت میکند و خدمات قابل ارائه ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- طراحی و توسعه وبسایت؛
- طراحی سایت شرکتی؛
- طراحی و توسعه فروشگاه اینترنتی؛
- برنامهنویسی و توسعه نرمافزار؛
- خدمات شبکه و زیرساخت شبکه؛
- نصب، راهاندازی و پشتیبانی سیستمهای نظارتی و دوربین مداربسته؛
- پشتیبانی فنی و نرمافزاری؛
- خدمات مرتبط با کامپیوتر و فناوری اطلاعات؛
- مشاوره فنی و تخصصی؛
- سایر خدمات مرتبط با حوزه فعالیت شرکت.
خدمات قابل ارائه ممکن است در طول زمان تغییر، تکمیل یا بهروزرسانی شوند.
۲. ثبت درخواست خدمات
کاربر میتواند از طریق فرمهای موجود در وبسایت، تماس تلفنی، ایمیل، سامانه پشتیبانی یا سایر راههای ارتباطی رسمی شرکت، درخواست دریافت خدمات خود را ثبت کند.
ثبت درخواست اولیه بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی پروژه یا ایجاد قرارداد نیست.
پس از دریافت درخواست، اطلاعات مورد نیاز بررسی شده و در صورت لزوم برای تعیین دقیق نیازمندیها، هزینه، زمان اجرا و سایر جزئیات با متقاضی تماس گرفته خواهد شد.
۳. بررسی و نیازسنجی پروژه
برخی خدمات، بهخصوص پروژههای طراحی سایت، برنامهنویسی، شبکه و سیستمهای نظارتی، قبل از اعلام قیمت نهایی نیازمند بررسی فنی هستند.
در فرآیند نیازسنجی ممکن است موارد زیر بررسی شوند:
- نیازهای مشتری؛
- امکانات موردنیاز؛
- حجم و محدوده پروژه؛
- زیرساخت موجود؛
- تجهیزات مورد نیاز؛
- نرمافزارها و سرویسهای مورد استفاده؛
- زمانبندی مورد انتظار؛
- شرایط محل اجرا در خدمات حضوری؛
- سایر الزامات فنی پروژه.
قیمت نهایی پس از مشخصشدن محدوده خدمات و نیازمندیهای پروژه اعلام خواهد شد.
۴. اعلام قیمت
قیمت خدمات با توجه به عواملی مانند نوع خدمت، حجم پروژه، امکانات موردنیاز، مدت زمان اجرا، تجهیزات، نرمافزارها، خدمات جانبی و سایر شرایط پروژه تعیین میشود.
در صورتی که قیمت مشخصی برای یک خدمت در وبسایت درج شده باشد، جزئیات و محدوده همان خدمت باید در زمان ثبت سفارش مورد توجه قرار گیرد.
برای پروژههای اختصاصی، قیمت اعلامشده بر اساس محدوده مشخصشده در پیشنهاد قیمت، پیشفاکتور یا قرارداد خواهد بود.
در صورت تغییر محدوده پروژه یا اضافهشدن امکانات جدید، ممکن است قیمت و زمان اجرای پروژه نیز تغییر کند.
۵. اعتبار قیمت و پیشفاکتور
در صورت ارائه پیشفاکتور یا پیشنهاد قیمت، مدت اعتبار آن در همان سند مشخص خواهد شد.
در صورت عدم درج مدت اعتبار، قیمت اعلامشده با توجه به شرایط بازار، هزینه تجهیزات، نرمافزارها و سایر عوامل مرتبط ممکن است نیاز به بررسی و تأیید مجدد داشته باشد.
پیشفاکتور یا پیشنهاد قیمت تا پیش از تأیید نهایی و انجام مراحل تعیینشده، بهتنهایی به منزله شروع پروژه نیست.
۶. تأیید سفارش
شروع رسمی ارائه خدمات پس از انجام موارد موردنیاز همان سفارش انجام خواهد شد.
این موارد میتواند شامل:
- تأیید محدوده پروژه؛
- تأیید قیمت؛
- تأیید شرایط انجام کار؛
- امضای قرارداد در پروژههایی که نیازمند قرارداد هستند؛
- پرداخت پیشپرداخت در صورت تعیین؛
- دریافت اطلاعات و دسترسیهای موردنیاز از مشتری
باشد.
شرایط دقیق شروع هر پروژه ممکن است متفاوت باشد.
۷. روشهای پرداخت
در صورت فعال بودن امکان پرداخت آنلاین، مشتری میتواند مبلغ اعلامشده را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی معرفیشده در وبسایت پرداخت کند.
روشهای پرداخت قابل استفاده ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- پرداخت اینترنتی؛
- انتقال بانکی؛
- پرداخت مرحلهای؛
- سایر روشهای مورد توافق طرفین.
روش پرداخت قابل استفاده برای هر پروژه بر اساس شرایط همان سفارش مشخص خواهد شد.
۸. پرداخت اینترنتی
در هنگام پرداخت اینترنتی، مشتری باید اطلاعات سفارش و مبلغ قابل پرداخت را پیش از تأیید تراکنش بررسی کند.
پرداخت از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام میشود و نتیجه تراکنش پس از دریافت پاسخ سرویس پرداخت، در سامانه ثبت خواهد شد.
در صورت موفقیت تراکنش، اطلاعات پرداخت و سفارش مطابق فرآیند سیستم ثبت میشود.
در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش تا زمان تأیید پرداخت قطعی، پرداختشده محسوب نمیشود.
۹. تراکنش ناموفق یا کسر وجه
ممکن است در برخی شرایط، مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما نتیجه نهایی تراکنش در وبسایت بهدرستی ثبت نشود.
در چنین شرایطی، وضعیت تراکنش بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید عدم موفقیت پرداخت و عدم ثبت قطعی سفارش، موضوع مطابق فرآیند بانکی و درگاه پرداخت پیگیری خواهد شد.
مشتری باید در صورت بروز چنین مشکلی، اطلاعات تراکنش مانند شماره پیگیری، تاریخ و مبلغ پرداخت را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
۱۰. پرداخت مرحلهای پروژهها
در پروژههای بزرگ یا سفارشی، پرداخت ممکن است بهصورت مرحلهای انجام شود.
برای مثال، بسته به توافق طرفین، پرداخت میتواند شامل:
- پیشپرداخت و شروع پروژه؛
- پرداخت مرحله میانی؛
- پرداخت پس از تکمیل بخش مشخصی از پروژه؛
- تسویه نهایی
باشد.
مراحل پرداخت، مبالغ و زمان پرداخت در قرارداد، پیشفاکتور یا توافق مربوط به همان پروژه مشخص خواهد شد.
۱۱. پیشپرداخت
در پروژههایی که نیازمند پیشپرداخت هستند، شروع عملیات اجرایی میتواند منوط به دریافت پیشپرداخت و فراهمشدن اطلاعات مورد نیاز پروژه باشد.
مبلغ پیشپرداخت و شرایط مربوط به آن برای هر پروژه بهصورت جداگانه تعیین خواهد شد.
پیشپرداخت و سایر مبالغ پرداختی، مطابق شرایط قرارداد یا سفارش مربوطه محاسبه و در حساب پروژه منظور میشوند.
شرایط لغو و استرداد وجه مطابق صفحه «شرایط لغو سفارش و استرداد وجه» خواهد بود.
۱۲. تعهدات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات، مدارک و دسترسیهای موردنیاز برای اجرای پروژه را در زمان مناسب در اختیار شرکت قرار دهد.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات فنی؛
- محتوا و تصاویر موردنیاز؛
- اطلاعات شرکت یا کسبوکار؛
- دسترسیهای فنی مورد نیاز؛
- اطلاعات شبکه یا زیرساخت در پروژههای مربوطه؛
- مشخصات تجهیزات؛
- سایر اطلاعات موردنیاز پروژه.
تأخیر مشتری در ارائه اطلاعات یا دسترسیهای موردنیاز میتواند موجب تغییر زمانبندی پروژه شود.
۱۳. صحت اطلاعات ارائهشده توسط مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که برای انجام پروژه در اختیار شرکت قرار میدهد.
در صورت ارائه اطلاعات اشتباه، ناقص یا قدیمی که موجب ایجاد مشکل یا تأخیر در پروژه شود، مسئولیت آثار ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. تعهدات شرکت
شبکه دیده پرداز نوین متعهد است خدمات مورد توافق را مطابق مشخصات، محدوده و شرایط تعیینشده برای هر سفارش یا قرارداد ارائه کند.
شرکت همچنین تلاش میکند:
- خدمات را با کیفیت فنی مناسب ارائه کند؛
- زمانبندی توافقشده را رعایت کند؛
- اطلاعات مشتری را مطابق سیاست حریم خصوصی و توافقات مربوطه مدیریت کند؛
- در صورت بروز مشکل یا تغییر مؤثر در روند پروژه، موضوع را به مشتری اطلاع دهد؛
- خدمات پشتیبانی توافقشده را ارائه کند.
۱۵. زمان شروع پروژه
زمان شروع پروژه بر اساس نوع خدمت و شرایط سفارش تعیین میشود.
در پروژههایی که نیازمند پیشپرداخت، دریافت اطلاعات، دسترسی یا تجهیزات هستند، زمان اجرای پروژه از زمانی محاسبه میشود که الزامات لازم برای شروع فراهم شده باشد.
۱۶. مدت زمان انجام خدمات
مدت زمان انجام هر خدمت با توجه به نوع پروژه و محدوده آن تعیین میشود.
برای پروژههای اختصاصی، زمانبندی در قرارداد، پیشفاکتور یا توافق مربوط به پروژه مشخص خواهد شد.
عواملی مانند:
- تأخیر در ارائه اطلاعات توسط مشتری؛
- تغییر نیازمندیها؛
- درخواست امکانات جدید؛
- تأخیر در تأمین تجهیزات؛
- مشکلات سرویسهای شخص ثالث؛
- شرایط خارج از کنترل طرفین
میتوانند موجب تغییر زمانبندی شوند.
۱۷. تغییرات در پروژه
پس از تأیید محدوده پروژه، درخواست تغییر یا اضافهشدن امکانات جدید ممکن است نیازمند بررسی مجدد هزینه و زمان اجرا باشد.
در صورت ایجاد تغییر قابلتوجه، جزئیات جدید پیش از اجرا با مشتری هماهنگ خواهد شد.
شرکت موظف نیست امکانات یا خدماتی را که خارج از محدوده توافقشده اولیه هستند بدون هماهنگی و توافق جدید اجرا کند.
۱۸. خدمات و تجهیزات شخص ثالث
برخی پروژهها ممکن است به سرویسها، نرمافزارها، دامنه، هاست، لایسنس، تجهیزات شبکه، دوربین، UPS، درگاه پرداخت یا سایر محصولات و خدمات شرکتهای دیگر وابسته باشند.
شرایط استفاده، قیمت، تمدید، پشتیبانی و محدودیتهای این سرویسها ممکن است تابع قوانین و شرایط ارائهدهنده مربوطه باشد.
در مواردی که اختلال یا تغییر سرویس شخص ثالث خارج از کنترل شرکت باشد، شرکت برای پیگیری و رفع مشکل در حدود تعهدات خود اقدام خواهد کرد.
۱۹. تجهیزات و اقلام مورد نیاز پروژه
در پروژههایی که نیازمند تجهیزات هستند، مشخصات و هزینه تجهیزات بر اساس نیاز پروژه تعیین میشود.
در صورت خرید یا تهیه تجهیزات برای مشتری، شرایط مالکیت، تحویل، نصب، گارانتی و سایر موارد مطابق پیشفاکتور، قرارداد یا شرایط فروش مربوطه خواهد بود.
تغییر قیمت یا موجودی تجهیزات در بازار ممکن است موجب تغییر پیشنهاد قیمت پیش از تأیید نهایی سفارش شود.
۲۰. تحویل پروژه
در پروژههای قابل تحویل، پس از تکمیل بخشهای مورد توافق، خروجی پروژه طبق روش تعیینشده به مشتری تحویل خواهد شد.
نوع تحویل میتواند با توجه به ماهیت پروژه شامل مواردی مانند:
- تحویل فایل؛
- تحویل نرمافزار؛
- تحویل اطلاعات دسترسی؛
- راهاندازی روی سرور؛
- تحویل حضوری؛
- تحویل از طریق سامانه آنلاین؛
- یا سایر روشهای مورد توافق
باشد.
۲۱. بررسی و تأیید خروجی
مشتری باید پس از تحویل، خروجی پروژه را در بازه زمانی تعیینشده در قرارداد یا سفارش بررسی کند.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت با مشخصات مورد توافق، مشتری باید موضوع را با ذکر جزئیات به شرکت اعلام کند تا بررسی و در صورت تأیید، اصلاحات لازم انجام شود.
درخواستهایی که خارج از محدوده توافق اولیه باشند، ممکن است بهعنوان تغییر یا خدمت جدید در نظر گرفته شوند.
۲۲. پشتیبانی پس از ارائه خدمت
نوع و مدت پشتیبانی برای هر خدمت ممکن است متفاوت باشد.
پشتیبانی شامل مواردی است که در قرارداد، سفارش یا شرایط همان خدمت مشخص شده است.
پشتیبانی رایگان یا دوره پشتیبانی، در صورت وجود، لزوماً شامل توسعه امکانات جدید یا تغییرات خارج از محدوده اولیه پروژه نیست.
۲۳. لغو سفارش و استرداد وجه
شرایط مربوط به لغو سفارش، انصراف مشتری و استرداد وجه در صفحه مستقل «شرایط لغو سفارش و استرداد وجه» درج شده است.
میزان استرداد وجه در پروژههای در حال اجرا میتواند با توجه به میزان خدمات انجامشده، هزینههای قطعی ایجادشده، تجهیزات تهیهشده و شرایط قرارداد یا سفارش تعیین شود.
۲۴. پروژههای سفارشی
در پروژههای سفارشی مانند طراحی سایت اختصاصی، توسعه نرمافزار، اجرای شبکه یا پروژههای فنی، شرایط نهایی ارائه خدمت میتواند در قرارداد یا توافق اختصاصی مشخص شود.
در چنین پروژههایی، قرارداد یا سفارش اختصاصی میتواند موارد زیر را مشخص کند:
- محدوده پروژه؛
- امکانات؛
- مبلغ؛
- نحوه پرداخت؛
- زمان اجرا؛
- مراحل تحویل؛
- پشتیبانی؛
- مالکیت خروجی؛
- محرمانگی؛
- شرایط لغو؛
- شرایط استرداد وجه؛
- نحوه حل اختلاف.
۲۵. مالکیت و حقوق خروجی پروژه
حقوق مربوط به خروجی هر پروژه، فایلها، کدها، طراحیها و سایر موارد تولیدشده، بر اساس نوع خدمت و توافق انجامشده با مشتری تعیین میشود.
در پروژههایی که قرارداد اختصاصی دارند، مفاد قرارداد در خصوص مالکیت فکری و حقوق استفاده از خروجی پروژه ملاک خواهد بود.
پرداخت هزینه پروژه بهتنهایی لزوماً به معنای انتقال تمامی حقوق مالکیت فکری نسبت به تمام اجزای پروژه نیست، مگر اینکه چنین انتقالی در قرارداد یا توافق مربوطه مشخص شده باشد.
۲۶. لغو یا تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند قطعی گسترده اینترنت، اختلال سرویسدهندگان، مشکلات زیرساختی، حوادث طبیعی، محدودیتهای قانونی، مشکلات تأمین تجهیزات یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف طرفین، زمان اجرای تعهدات ممکن است تغییر کند.
شرکت در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان قرار داده و راهکار مناسب برای ادامه یا تکمیل پروژه ارائه کند.
۲۷. ارتباط با مشتری
ارتباطات مربوط به سفارش و پروژه میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی شرکت انجام شود.
مشتری موظف است اطلاعات تماس صحیح ارائه کند تا امکان اطلاعرسانی درباره سفارش، پرداخت، پشتیبانی و سایر موارد ضروری وجود داشته باشد.
۲۸. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی و اطلاعات مربوط به مشتریان مطابق سیاست حریم خصوصی شبکه دیده پرداز نوین مدیریت میشود.
برای اطلاع از نحوه جمعآوری، استفاده و نگهداری اطلاعات، به صفحه «حریم خصوصی» مراجعه کنید.
۲۹. پذیرش شرایط
ثبت سفارش، تأیید پیشنهاد قیمت، امضای قرارداد یا انجام پرداخت، حسب مورد، به منزله پذیرش شرایط مربوط به همان خدمت و سفارش خواهد بود.
در صورت وجود قرارداد یا توافق اختصاصی، شرایط مندرج در آن قرارداد نیز برای طرفین لازمالاجرا خواهد بود.
۳۰. تغییر شرایط ارائه خدمات
شرکت میتواند در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای پرداخت، امکانات سایت یا الزامات قانونی، این شرایط را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
شرایط جدید برای سفارشهای جدید اعمال خواهد شد؛ مگر آنکه در قرارداد یا توافق قبلی، ترتیب دیگری تعیین شده باشد.
۳۱. ارتباط با ما
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره خدمات، پرداخت، سفارش یا پیگیری موضوعات مرتبط میتوانید از راههای ارتباطی رسمی شرکت استفاده کنید.
نام شرکت: شبکه دیده پرداز نوین (NVP Novin)
وبسایت: nvpnovin.ir
تلفن: 09039931067
ایمیل: nvpnovin@gmail.com
آدرس: بوشهر خیابان مطهری کوچه عرفان 5
۳۲. آخرین بهروزرسانی
نسخه: ۱.۰
تاریخ آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
این صفحه ممکن است با توجه به تغییر خدمات، روشهای پرداخت، فرآیندهای سفارش یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.